Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über verovalenvera.com und betrifft insbesondere Möbel und Wohnprodukte für verschiedene Bereiche des Zuhauses sowie Aufbewahrungslösungen und weitere Haushaltsartikel zur Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen möglichst transparent und unkompliziert gestalten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei Waren grundsätzlich 14 Tage und beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeiten

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können für eine Bestellung freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach den jeweils angegebenen Bedingungen bestehen.

In den zugrunde liegenden Bestellinformationen ist eine Rückgabefrist mit der Angabe „36“ vorgesehen. Da hierbei keine eindeutige Zeiteinheit angegeben ist, wird diese Angabe nicht eigenständig als 36 Tage oder als ein anderer konkreter Zeitraum ausgelegt.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Fristen. Für freiwillige Rückgaben gelten die für die jeweilige Bestellung angegebenen Bedingungen.

3. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, erfolgt dies grundsätzlich über eine Rückgabe und anschließende Erstattung sowie eine separate Neubestellung.

1. Der ursprüngliche Artikel wird nach den geltenden Bedingungen zurückgegeben.
2. Nach erfolgreicher Prüfung wird eine berechtigte Erstattung veranlasst.
3. Der gewünschte Artikel kann anschließend separat neu bestellt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Wenn eine Rückgabe möglich ist, beachten Sie bitte die jeweils geltenden Fristen und Rücksendeanweisungen.

Für die Bearbeitung werden insbesondere folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Angaben zum betroffenen Artikel
• gegebenenfalls Grund der Rückgabe
• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls geeignete Fotos

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzlich bestehende Rechte werden durch zusätzliche freiwillige Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

5. Rückgabe beantragen

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter contact@verovalenvera.com.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos und weitere Informationen hilfreich sein.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des jeweiligen Sachverhalts und der anwendbaren Bedingungen beziehungsweise gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Fall kann eine Rücksendung erforderlich sein oder eine andere gesetzlich oder vertraglich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Für die Rücksendung wird ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt. Dieses muss vom Kunden heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung des Artikels erforderlich sein.

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet.

6. Rücksendeetikett

Für erforderliche Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett:

1. herunterladen,
2. selbst ausdrucken und
3. entsprechend den Rücksendeanweisungen verwenden.

Ein bereits dem Paket beiliegendes Rücksendeetikett oder ein separater QR-Code wird nicht zugesichert.

7. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

7.1 Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rücksendung nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen abgewickelt.

7.2 Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe können Rücksendekosten anfallen, soweit dies nach den jeweils geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Die konkreten Kosten können vom jeweiligen Rückgabevorgang abhängen und werden nicht pauschal festgelegt.

Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bei einem Widerruf bleiben unberührt.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bestimmen die weitere Vorgehensweise anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Regelungen.

Je nach Fall kann eine Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig unberührt.

9. Stornierung einer Bestellung

9.1 Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestellinformationen an.

Wenn die Stornierung noch möglich ist, wird eine berechtigte Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

9.2 Bestellung bereits versendet

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den jeweils geltenden Voraussetzungen möglich ist.

10. Erstattungsbedingungen

Eine Erstattung erfolgt, wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung, Rückgabe, einen Widerruf oder einen sonstigen Erstattungsanspruch erfüllt sind.

Bei der Prüfung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:

• Status der Bestellung;
• Grund der Rückgabe oder Stornierung;
• Zustand der zurückgesendeten Ware;
• Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen;
• gesetzliche Verbraucherrechte.

Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

11. Bearbeitung der Erstattung

Eine berechtigte Erstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich:

• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
• über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Die tatsächliche Gutschrift kann nach Einleitung der Erstattung zusätzliche Zeit benötigen. Die Dauer hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Karteninstitut oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Ein bestimmter Zeitpunkt für den endgültigen Eingang des Erstattungsbetrags kann daher nicht garantiert werden.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Recht ein.

Insbesondere bleiben unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
• gesetzliche Rechte bei Falschlieferungen;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall eine abweichende Behandlung vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: contact@verovalenvera.com
Telefon: +1 (773) 475-7415
Adresse: 7709 S Homan Ave, Chicago, IL 60652, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und prüfen können.