Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und anderen Versandproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht vorgesehen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 85,00 €: 8,90 € Versandkosten
- Bestellwert ab 85,00 €: kostenloser Versand
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Beginn der Bearbeitung
Bestellungen werden grundsätzlich entsprechend ihrem Eingangszeitpunkt bearbeitet.
Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben werden, können grundsätzlich noch am selben Tag mit der Bearbeitung beginnen. Bestellungen, die außerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet wird.
5. Versand und Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Für den Versand können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Die übliche Transportzeit nach Versand beträgt 5–12 Werktage.
Damit ergibt sich grundsätzlich folgende Orientierung:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 5–12 Werktage
Die genannten Zeiträume dienen als Orientierung und stellen keinen garantierten Zustelltermin dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Versandablauf und den Umständen der jeweiligen Lieferung abweichen.
6. Sendungsverfolgung
Sofern für die jeweilige Sendung Tracking-Informationen verfügbar sind, werden diese nach dem Versand bereitgestellt.
Sie können den aktuellen Versandstatus anhand der verfügbaren Sendungsverfolgung prüfen.
Sollten sich die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder einen ungewöhnlichen Status anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwartbaren Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung können Sie folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- gegebenenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung
Wir prüfen den jeweiligen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferproblems.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen.
8. Transportschäden
Wenn Sie bei Erhalt einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- kurze Beschreibung des Schadens
- gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der verfügbaren Informationen. Je nach den Umständen können anschließend die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zur Anwendung kommen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
9. Nicht erhaltene oder möglicherweise verlorene Sendungen
Wenn eine Bestellung innerhalb eines angemessenen Lieferzeitraums nicht eingetroffen ist oder die Sendungsverfolgung auf ein mögliches Versandproblem hinweist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
10.1 Bestellung noch nicht versendet
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Eine Umsetzung kann jedoch nicht garantiert werden, da dies vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus abhängt.
10.2 Bestellung bereits versendet
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt geändert oder storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann je nach den geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe oder Erstattung möglich sein.
11. Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.
Nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
12. Steuern und Zoll
Die für die jeweiligen Produkte anwendbaren Steuern sind in den im Bestellvorgang angegebenen Preisen berücksichtigt.
Die Versandabwicklung erfolgt über die von uns eingesetzten Logistikdienstleister.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen im normalen Bestellvorgang grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabgaben an. Sollten aufgrund besonderer Umstände weitere gesetzlich vorgeschriebene Kosten entstehen, richtet sich deren Behandlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
13. Lieferprobleme
Während der Bearbeitung und des Transports können unter bestimmten Umständen Verzögerungen, verzögerte Tracking-Aktualisierungen, Transportschäden oder andere Lieferabweichungen auftreten.
Wenn ein Problem mit Ihrer Lieferung auftritt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen die verfügbaren Bestell-, Versand- und Tracking-Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: contact@verovalenvera.com
Telefon: +1 (773) 475-7415
Adresse: 7709 S Homan Ave, Chicago, IL 60652, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls vorhandene Informationen zur Sendungsverfolgung anzugeben.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen ergänzen die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Rechte in Bezug auf Lieferung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder sonstigen Verbraucherschutz durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt.