Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch mitteilen und wie eine genehmigte Stornierung erstattet wird.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
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Noch nicht versendet: Sie können eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.
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Bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.
Nach dem Versand können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften möglich ist.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird der Stornierungsantrag entsprechend bearbeitet.
Da Bestellungen unterschiedlich schnell bearbeitet werden können, kann eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schließt gesetzlich bestehende Verbraucherrechte nicht aus.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice. Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen.
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung sollten Sie folgende Angaben machen:
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Bestellnummer
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Name und für die Bestellung verwendete Kontaktdaten
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weitere für die Bearbeitung erforderliche Bestellinformationen
Bitte übermitteln Sie keine vollständige Kartennummer, keinen CVV-/CVC-Code, kein Passwort oder andere unnötige vertrauliche Zahlungs- oder Zugangsdaten.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Wir prüfen Stornierungsanfragen zeitnah. Maßgeblich sind insbesondere der aktuelle Bestell- und Versandstatus sowie die von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung entsprechend storniert.
Wurde die Bestellung bereits versendet, informieren wir Sie darüber und erläutern gegebenenfalls die Möglichkeiten für eine Rückgabe oder Erstattung.
6. Erstattung nach einer Stornierung
Wird eine Stornierung genehmigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Erstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift können zeitlich voneinander abweichen. Die Dauer der Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Karteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
7. Stornierung und Rückgabe
Stornierung und Rückgabe sind unterschiedliche Vorgänge:
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Stornierung: Eine noch nicht versendete Bestellung kann auf Antrag geprüft und gegebenenfalls vor dem Versand storniert werden.
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Rückgabe: Bei einer bereits versendeten oder zugestellten Bestellung kann je nach den geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung möglich sein.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt ausschließlich das Verfahren für die direkte Stornierung einer Bestellung.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt. Insbesondere kann je nach Einzelfall ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderer gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung bestehen.
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht unzulässig ein.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einem Stornierungsantrag haben, erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: contact@verovalenvera.com
Telefon: +1 (773) 475-7415
Adresse: 7709 S Homan Ave, Chicago, IL 60652, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.